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Expéditions et retours

Expédition de votre colis :

Moto-dream.com s'engage à respecter au maximum le délai d'expédition donné à titre indicatif dans la fiche produit ou le récapitulatif de commande. Le délai de livraison dépend lui du mode de livraison choisi, et vous sera indiqué après sa sélection.

Lors de la commande de plusieurs articles, le délai d'expédition à prendre en compte est le plus long. En effet, il ne peut y avoir d'envoi de commande partielle. Par exemple, si vous commandez un casque expédié en 48h et des gants expédiés sous 5 jours, alors la totalité de votre commande sera expédiée sous 5 jours ouvrés.

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi. Il n'y a pas d'envois le weekend et les jours fériés, et les délais sont comptés en jours ouvrés.

Modes de livraison :

Moto-dream.com vous propose 5 modes de livraison différents pour la France métropolitaine, la Corse, et Monaco, ainsi qu'entre 2 et 4 modes de livraisons pour l'Europe et les DOM-TOM (qui vous seront précisés lors du passage de votre commande), ceci afin de vous facilité au maximum la réception de vos colis.

Voici un tableau récapitulatif des frais de port (ttc) par transporteur pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, selon le montant de la commande :

Transporteur

Commande <149€ ttc

Commande >=149€ ttc Informations
Mondial Relay (relais colis) 6.99 € Offert
Colissimo à la poste 6.99 € Offert Service disponible pour la Belgique et le Luxembourg avec supplément
Colissimo en point relais 6.99 € Offert Service disponible pour la Belgique et le Luxembourg avec supplément
Colissimo domicile sans signature 7.99 € 7.99 € Service disponible pour la Belgique et le Luxembourg avec supplément
Colissimo domicile avec signature 9.99 9.99 € Service disponible pour la Belgique et le Luxembourg avec supplément

Un mail vous sera envoyé pour confirmer votre commande avec le récapitulatif de votre choix de mode de transport, ainsi que le délai de livraison, donné à titre indicatif.

Livraison hors France :

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de livraisons dépendent de la destination et vous seront annoncés lors du passage de votre commande.

Droits de douane et taxes :

Pour les commandes à destinations des DOM-TOM et hors Union Européenne, les articles vous seront facturés Hors Taxes, et les frais de port correspondants à votre destination et au mode de livraison choisi, y seront ajoutés. Vous devrez cependant, à réception du colis, vous acquitter des différentes taxes (TVA, taxes locales) et différents frais de douane correspondants à votre pays de résidence. Il n'y a cependant pas de droits de douane pour les DOM, mais des frais d'octroi de mer. L'ensemble des droits et taxes sont calculés par les services des douanes compétents, sur le montant de la commande, frais de port inclus. Moto-dream, par le biais de GDR Distribution, ne saurait être en aucun cas responsable du montant de ces divers frais et taxes.

Pour les livraisons dans l'Union Européenne, la seule taxe applicable à la commande est la TVA Française.

Informations complémentaires :

Dans le cas d'une incapacité de livraison d'un article pour une raison indépendante de notre volonté (ex : Arrêt de la fabrication par notre fournisseur, grèves, catastrophes, etc...) aucune indemnité ne pourra être réclamée par le client à la société GDR Distribution SAS.

Retour gratuit :

Le délai de rétractation est de 30 jours, à partir de la date de facture de l'article. Le retour est gratuit pour les clients de France métropolitaine, de Corse, de Belgique, Luxembourg et Monaco, mais sera à la charge du client pour tout autre pays, ainsi que pour les DOM-TOM.

Nous vous offrons les frais d'expéditions de retour pendant 30 jours ( contre 14 jours légalement) sous réserve que vous résidiez en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg ou en principauté de Monaco, et que le produit que vous nous renvoyez respecte les conditions de retour, c'est à dire que l'article soit neuf, non porté ou non monté (pour les pièces et accessoires), qu'il n'ai pas subi de modification et qu'il soit dans son emballage d'origine en état neuf.

Tout retour devra au préalable avoir été soumis à une demande, sur le site Moto-dream.com, dans l'onglet "retours produits" et bénéficier d'une autorisation de notre service compétent. Plusieurs choix s'offriront alors à vous :

  • L'échange du produit par un produit équivalent (ex : changement de taille ou de couleur)
  • L'avoir du montant de votre achat (en bon d'achat à valoir sur le site)
  • Le remboursement complet de l'article

Suite à l'acceptation du retour, un e-mail vous sera envoyé avec le récapitulatif de la demande (à imprimer et joindre au colis), ainsi que le bordereau d'expédition du transporteur.

Le dépôt du colis s'effectuera dans le point relais "Mondial Relay" qui vous conviendra le mieux. Le délai de traitement d'un retour est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés à partir du dépôt du colis dans le point relais.

Pour les résidents hors zone de prise en charge du retour gratuit (voir ci-dessus), le processus sera le même, hormis le fait que l'envoi du colis sera entièrement à votre charge. Vous pourrez nous réexpédier le colis par le transporteur de votre choix (frais d'envoi à votre charge) et un e-mail de confirmation de réception et de prise en charge de retour vous sera alors envoyé.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 51 05 76 07.

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